Belevingsmodel Goossens Mazursky
Van RetailWiki
Inhoud |
[bewerk] Wat is het Belevingsmodel van Goossens en Mazursky?
Goossens en Mazursky ontwikkelden in 1992 een schema waarin de relatie tussen verwachtingen, informatie, beleving, tevredenheid en gedragsintenties in kaart gebracht werden. Hieruit is het Belevingsmodel van Goossens en Mazursky ontstaan.
[bewerk] Opbouw model
In het model worden 3 fasen onderscheiden:
- De pre-exposure
- De direct exposure
- de post-exposure
Hieronder zal per fase kort uitgelegd worden wat het inhoud.
De pre-exposure: De pre-exposure is de fase voorafgaande aan de feitelijke deelname aan de vrijetijdsactiviteit. In die fase vindt de beeldvorming plaats. We oriënteren ons op een bepaalde vrijetijdsactiviteit door ons te informeren. Daarbij maken we gebruik van de reeds aanwezige informatie (eigen ervaringen) en we vergaren extra informatie door het lezen van brochures of door het bevragen van mensen uit de omgeving over hun ervaringen met die specifieke of een soortgelijk vrijetijdsactiviteit. Langzamerhand vormen zich bepaalde verwachtingen, die overigens vaak heel vaag zijn en ook niet altijd even realistisch.
De direct-exposure: Bij de direct exposure gaat het om de feitelijke deelname aan de vrijetijdsactiviteit. Beleving is verbonden aan deze fase. De emoties die de feitelijke deelname po het moment van deelname teweegbrengt, noemen we de beleving.
De post-exposure: De post-exposure is de fase na de deelname. Na deelname vindt de evaluatie van de vrijetijdsactiviteit plaats. De verwachtingen die men vooraf had, worden vergeleken met de feitelijke beleving. Wanneer de belevingswaarde lager is dan verwacht of hoger is dan verwacht, spreken we van disconfirmatie. In het geval dat men dat beleeft wat men had verwacht, spreken we van confirmatie; er is sprake van een bevestiging van de verwachtingen. Disconfirmatie is positief wanneer de belevingswaarde de verwachtingen overtreft en negatief wanneer het allemaal nogal tegenvalt. In het geval dat er sprake is van confirmatie of positieve disconfirmatie, hebben we te maken met een tevreden klant. Er is sprake van satisfactie. In zo’n geval zal de intentie tot een herhalingsbezoek of een bezoek aan iets soortgelijks groter zijn. We slaan deze ervaring op in ons geheugen en wanneer we ons ooit weer eens gaan oriënteren op een vrijetijdsactiviteit, dan kan een dergelijke ervaring van doorslaggevende aard zijn. Negatieve disconfirmatie zal leiden tot dissatisfactie en deze negatieve ervaring wordt eveneens opgeslagen in het geheugen. Alleen vaak op een veel prominentere plaats dan de positieve ervaring. De kans dat we weer voor een zelfde vrijetijdsactiviteit zullen kiezen onder gelijke omstandigheden, is gering.
[bewerk] Het Belevingsmodel van Goossens en Mazursky
[bewerk] Conclusie gebruik belevingsmodel Goossens en Mazursky
De conclusie die uit het bovenstaande model getrokken kan worden is als volgt:
Producten met een hoge belevingswaarde leveren tevreden klanten op. Mensen gaan naar huis met een goed gevoel en dat is belangrijk. Een sterk merk dat inspeelt op deze fases door vooraf te promoten met bijvoorbeeld een character en achteraf merchandising ter beschikking van de bezoeker te stellen, draagt dus bij aan een positieve beleving.
Bron: De andere kant van de vrije tijd - Niek Beunders, Han Boers
