Blijf-van-mijn-achterwerk-factor

Van RetailWiki

[bewerk] Wat is de 'Blijf-van-mijn-achterwerk-factor'?

De 'Blijf-van-mijn-achterwerk-factor' heeft te maken met gegeven dat klanten in een winkel het niet op prijs stellen dat zij van achteren worden aangeraakt door andere klanten in de winkel. Dit geldt voornamelijk voor het vrouwelijk publiek, maar ook mannen ervaren dit als minder prettig. Deze conclusies zijn getrokken na langdurig onderzoek, uitgevoerd door Envirosell.

[bewerk] Link met retail en merchandise

Deze factor komt natuurlijk veel voor binnen de detailhandel en soms kan het erg druk zijn in een winkel, waardoor fysiek contact nauwelijks is te vermijden. Toch kunnen detaillisten ervoor zorgen dat de klanten elkaar zo min mogelijk raken: Zorg voor voldoende ruimte tussen de verschillende schappen en/of rekken. Hierdoor zijn er minder irritaties en zullen de consumenten langer in de winkel verblijven (afzet stijgt ook).

Een mooi voorbeeld uit het onderzoek van Envirosell was:

Ouderen die in een drogist naar bepaalde medicijnen zochten, werden verstoord door lokale jongelui die frisdrank uit de geplaatste automaat wilde halen. Deze jongeren moesten steeds langs de ouderen om bij de automaat te komen. De ouderen raakten geirriteerd door de jongelui en staakten hun poging om te vinden wat ze zochten. Hierdoor verlieten zij de zaak zonder een aankoop te doen. Dit is een variant op de 'Blijf-van-mijn-achterwerk-factor'. Deze klanten werden nou niet direct aangeraakt, maar ze ervoeren het gedoe rondom hen toch als onprettig.