Co-creatie
Van RetailWiki
Inhoud |
[bewerk] Omschrijving
De consumenten of de doelgroep komen in persoonlijke interactie met het bedrijf tot de creatie van een waardepropositie die betekenisvol en specifiek is voor de idividuele consument. De inbreng van de klant staat voorop. Het is belangrijk dat het bedrijf de dialoog durft aan te gaan met de klant, bereikbaar en transparant is voor de klant.
[bewerk] Relatie met de branche
Er worden steeds meer fysieke of virtuele ontmoetingsplaatsen met de klant georganiseerd. Op deze manier kan de klant bepalen wat men wil en kan het bedrijf hierop inspelen. Dit moet het bedrijf doen om Innovatief te blijven. De klant krijgt namelijk verstand van elke branche . Co-creatie is een middel om de gebruiker te bereiken en toegang te geven tot de conceptontwikkeling binnen het bedrijf.
[bewerk] Voorbeeld
Een voorbeeld van co-creatie is dat de consument zelf in een virtuele omgeving de auto kan maken. De autofabrikant weet nu beter wat de wensen en behoeften zijn van de klant en kan hier goed op inspelen. Denk hierbij ook aan spelfabrikanten die een selecte groep vrijwillgers (beta testers) gebruiken om hun product te maken en testen.
Bron: Een nieuwe kijk op de experience economy - Albert Boswijk, Thomas Thijssen, Ed Peelen
[bewerk] Nieuwe ontwikkelingen: interne co-creatie/development
Naast co-creatie/development gericht op de klant is de laatste jaren ook co-creatie/development gericht op de leverancier/interne partij een grote rol gaan spelen
Door met de leverancier nauw samen te werken en van zijn kennis gebruik te maken kunnen toekomstige problemen worden voorkoment (bijvoorbeeld door het vermijden van bepaalde stoffen, die bij politieke onrust niet meer te verkrijgen zijn of door eigenschappen van stoffen waar de maker niet mee bekend is)
Door met interne partijen samen te werken creer je zowel een beoogd effect als een positief bij-effect. Beoogd effect: strategisch keuzes maken zodat de bedrijfsvoering zo soepel mogelijk verloopt. (bijvoorbeeld het vermijden van de geavanceerde laserbrander die bij elk klein defect moet worden opgestuurd naar de fabrikant, aangezien de eigen technische afdeling niet bevoegd is) Positief bij-effect: hiermee creer je goodwill onder interne partijen, je geeft namelijk het signaal "wij waarderen jullie expertise en werk, en willen graag jullie mening horen"
Bij co-creatie/development die intern of achterwaarts ketengericht is speelt de afdeling Inkoop (en natuurlijk R&D) een zeer belangrijke rol: zij zijn de gatekeepers van informatiestromen en hebben invloed op het keuzeproces voor co-creatie/development enerzijds tegenover keiharde onderhandelingen met leveranciers anderzijds
