Cross-selling
Van RetailWiki
Het systeem waarbij je probeert je huidige klanten, kopers een complementair product te laten kopen, gelinkt aan hun oorspronkelijke koop.
Het systeem is niet toegestaan wanneer er sprake is van koppelverkoop: dus je weigert dan de verkoop van het ene product als de consument het andere niet koopt. Dit is juridisch een lastig iets, je mag bijvoorbeeld weer wel producten als een bundel aanbieden.
Cross selling is de term de gebruikt wordt om de verkoop van additionele producten, buiten de core product om, uit te drukken. Merchandise is misschien een vorm van cross selling in de leisure industrie. Hier staat vaak een vakantie/evenement/optreden of iets dergelijks centraal, merchandise wordt dan als een additioneel product verkocht.
Het voornaamste doel van cross selling is om voor de aanbieder meer inkomsten te genereren. Voor de consument komt het tegemoet in het gemak, het is nu eenmaal veel gemakkelijker om meerdere producten door één aanbieder te laten verzorgen, dan om meerdere aanbieders af te tasten. Er zijn pakweg drie vormen van cross selling:
- Het aanbieden van producten/diensten die het core product ondersteunen. (facilitating product)
- Het aanbieden van additionele producten/diensten (supporting product), met het doel de "perceived value" van het core product te verhogen en een meer onderscheidend karakter te geven.
- Het aanbieden van producten/diensten ter tegemoetkoming van een behoefte waarin het core product niet voorziet. Het gaat hier om producten/diensten die geen tot weinig betrekking hebben tot het core product.
