E-business
Van RetailWiki
E-business omvat alle interactieve gebruik van elektronische netwerken dat erop gericht is zakelijke relaties tussen organisaties en hun afnemers te ontwikkelen, in stand te houden en te intensiveren.
Inhoud |
[bewerk] Definitie
Aan de definitie van e-business zijn het ruim tienjarige bestaan van internet veel verschillende betekenissen gegeven. Veel richtte zich hierbij op een bepaald gebruik van het medium internet, zoals bijvoorbeeld de webwinkel of webmarketing. E-business omvat echter veel meer dan internet alleen, nu de daarvoor bedoelde protocollen ook op de interne netwerken (intranet) worden toegepast. Tevens wordt de mobiele telefoon (M-commerce) en PDA, of de combinatie daarvan (Blackberry) een steeds belangrijker communicatiemiddel. Ook de ontwikkelingen rond Near Field Communicatie (RFID-chip en klantenkaart), Digital Signing en Narrowcasting behoren tot het nieuwe communicatie instrument E-business.
[bewerk] Toepassing
E-business is een steeds belangrijker instrument op het gebied van customer relations, zeker in combinatie met een doeltreffend CRM (Customer Relations Management) beleid. Voor dee-business kunnen, nét als voor andere communicatieinstrumenten, de volgende doelen opgesteld worden;
- De klant confronteren
- De klant informeren
- De klant activeren tot een keuze
- De klant bewegen tot transactie
- De klant service bieden
- De klant after sales service bieden
Veel winkels kiezen tegenwoordig voor de Bricks & Clicks methode. Dit biedt verschillende voordelen, zo wordt het afzetgebied van de winkel vergroot. Tevens kunnen klanten zich oriënteren op de site, wat weer tijd scheelt bij de verkoop in de winkel op een drukke zaterdag. De praktijk wijst echter uit dat veruit de meeste winkelketens nog veel problemen hebben met de combinatie van fysieke en virtuele winkels, en dat er van de mogelijke, én gewenste, synergie vaak veel te weinig terecht komt. Effectieve toepassing van het Clicks en Bricks business model vereist een integraal communicatiebeleid, gericht op toekomstig koop- én communicatiegedrag van consumenten waarbij de combinatie van de virtuele wereld met de werkelijke wereld zal moeten leiden tot de ontwikkeling van nieuwe "winkel" formules.
[bewerk] Vormen en media
Als we ons tot de internettechnologie beperken, zien we daar de volgende typen sites verschijnen, elk met geheel eigen mogelijkheden en functies.
- Presence site
Het grootste deel van de websites tonen niet meer dan wat het bedrijf of de organisatie in huis heeft. Er is weinig interactie en dit soort sites valt meer onder de noemer ''reclame'', dan dat het e-business mag heten.
- Online storefront
De bekende webwinkel. Zoals eerder gezegd slecht een klein deel van de e-business
- Content site
Een van de meest gebruikte mogelijkheden van het internet, waarbij leveranciers, concurrenten en afnemers interactief informatie verzamelen over gebeurtenissen, bedrijven, producten en personen.
- Web traffic control site
Vooral de bekende zoekmachines als Google en Altavista
- Yellow pages site
De internetgidsen als telefoongids.nl of startpagina.nl
Veel websites zijn een combinatie van bovenstaande types, zonder hun oorspronkelijke functie te verliezen.
[bewerk] Bron
Marketing voor Retailers, Reinder Koornstra ISBN 90-430-1030-8
