Experience

Van RetailWiki

Inhoud

1 Definitie Experience
2 Toelichting
3 Voorbeeld
4 Relatie binnen Leisure en Retailbranche
5 Bronvermelding internet

[bewerk] Definitie Experience

Experience is de Engelse term voor beleving. Onder beleving verstaan we de emotionele toestand waarin de vrijetijdsbesteder verkeert gedurende de deelname aan een vrijetijdsactiviteit. Vrijetijdsbeleving varieert in intensiteit, varieert van moment tot moment en is sterk individueel getint. Iedereen beleeft iets op zijn eigen manier. Bij deze term hoort ook het woord: “ervaren”. Iemand beleeft iets en heeft dit op een bepaalde manier ervaren.

[bewerk] Toelichting

Een belevenis of ervaring gaat gepaard met een aantal kenmerken:

Een inspanning kan gericht zijn op een psychologische of interne behoefte van degene die de beleving meemaakt.
Deelname en betrokkenheid van een individu in de consumptie.
Een verandering in kennis, vaardigheid, geheugen of emotie teweeg brengen door deelname.
Het fysiek, mentaal, emotioneel, sociaal of spiritueel bewogen zijn.
De bewuste perceptie van het samenkomen of doorleven van een activiteit of gebeurtenis.

[bewerk] Voorbeeld

Volgens wetenschappers Falk en Diering wordt de beleving bepaald door een aantal factoren.

Sociale context

Vaak vindt een belevenis in een groep plaats en ook bezoekers/shoppers die alleen gaan, komen in contact met andere mensen, waaronder overige bezoekers en personeel. De beoordeling van de kwaliteit wordt vaak al bepaald door dit gegeven. Op een gezin met kinderen dient bijvoorbeeld anders ingespeeld te worden dan op een bejaard echtpaar.

Persoonlijke context

Bij iedereen is de kennis en ervaring met een product anders. In de branche dient er dus rekening gehouden te worden met bijvoorbeeld nieuwelingen en geoefende gebruikers.

Fysieke context

Hier gaat het over de combinatie van vormgeving, presentatie, voorzieningen etc.

[bewerk] Relatie binnen Leisure en Retailbranche

Beleving in de vrije tijd wordt aangeduid als Leisure experience. Kenmerkend voor de beleving binnen de vrijetijdsbesteding, zijn de volgende punten:

Het geeft een verrijkte perceptie, dit wil bijvoorbeeld zeggen dat liefhebbers van muziek zullen begrijpen wat er met de muziek wordt bedoelt.
Het geeft een gevoel van zorgeloosheid, voor veel mensen bijvoorbeeld de drijfveer achter vakantie vieren. Ze zijn even weg uit de realiteit.
Er is een verstoring van het natuurlijk tijdsbesef, bij een positieve beleving vliegt de tijd om.
Het geeft een plezierig gevoel
Er is een sterke persoonlijke betrokkenheid. Denk bijvoorbeeld aan een voetbalwedstrijd.

Doordat er een beleving is geweest, willen mensen daarin blijven. Daarom zijn er talloze merchandise artikelen te koop. Na een voetbalwedstrijd lopen fans nog even door de fanshop en kopen daar hun fanartikel. Het concert was zo mooi, daar kopen de mensen een product om thuis te kunnen laten zien of te beluisteren.

Binnen de retail en leisure branche is er niet meer onderuit te komen om aan het product zoveel mogelijk beleving toe te voegen. Een beleving is niet altijd opnieuw te realiseren, maar als producent en/of retailer dien je er tegenwoordig wel naar te streven. Zo zal een producent beleving toevoegen aan het product en een retailer beleving toevoegen aan het totaalplaatje, namelijk de verkoop!

Dit kan een retailer bijvoorbeeld doen, door in de fysieke winkel in te spelen op onze zintuigen. Dat vaak gedaan wordt binnengeurmarketing. Zodra de klant binnenkomt is de beleving al in gang gezet, doordat er ingespeeld wordt op de zintuig: “reuk”. Buiten dat is het mogelijk gebruik te maken van narrowcasting. Beelden zeggen erg veel. Audiovisueel materiaal wordt al erg veel binnen de winkels en verschillende keten toegepast. Maar zelfs de accenten die gelegd worden bij een overgangsgebied in een winkel kunnen bijdragen aan de beleving.

Eigenlijk wordt hier dus benadrukt, dat dit een onontkoombaar begrip is binnen de vrijetijdsbesteding. Een geïntegreerde aanpak waarbij conceptmatig identiteit, producten en verpakkingen, de koop – en consumptieomgeving, personeelsbeleid, communicatiebeleid etc. worden aangegeven is de aangegeven weg om consumptie ervaringen te creëren.