Gebruiker:StephanievanLeeuwen
Van RetailWiki
| |
| Je naam | Stéphanie van Leeuwen |
| Studierichting | Studie Vrijetijdsmanagement, Specialisatie Evenementen en Sport, Afstudeerrichting Retail and Merchandise Management |
| Woonplaats | Breda |
| Weblog oid | n.v.t. |
| Steekwoorden | Enthousiast, gemotiveerd, gedisciplineerd en leergierig |
| Affiniteit met retail | Ervaring in drogisterij en bakkerij, op dit moment werkzaam in een zonnestudio |
| Bijzonderheden | Ambitie om later consultant imagineering binnen de retailbranche te worden. |
[bewerk] Opgedane werkervaring en praktijkervaring
Stage:
2007 Indoor Ski & Snowboard Breda. Stageopdracht: Ondernemingsplan ten behoeve van de decentralisatie van de opleiding Ski-instructeur A
Werkervaring:
2008-heden Summertan Breda. Zonneconsulente.
2007-heden STAM Outdoor Made. Reisleidster bij een actieve outdoor-organisatie die de activiteiten faciliteert voor Labyrinth Outdoor & Travel.
2006 Holland Casino Breda. Croupier Amerikaans Roulette Flex.
2004-2007 Thuiszorg Rotterdam. Thuiszorgmedewerkster Thuishulp A.
2004 Trekpleister Rotterdam. Vulploegmedewerkster.
2001-2002 Bakkerij Ammerlaan Rotterdam. Winkelmedewerkster.
[bewerk] Retailwiki pagina’s
Characters
Bijzondere winkels
Merchandiselijnen
- Van der Valk
- Garfield
- Idols In kader van moderatorschap
- Stam Outdoor
Verkooppunten Musea
- Boekhandel de Verre Volken In kader van moderatorschap
Bijzondere winkels blok B
[bewerk] Verder
Motivatie
Ik heb voor deze studierichting gekozen omdat ik mij wil verdiepen in de wereld van Retail. De psychologische benadering van bezoekers van een fysieke winkel vind ik enorm interessant. Ik wil graag leren hoe je als bedrijf op de psyche van de klant kan inspelen door middel van Imagineering. Dit met betrekking tot winkelinrichting die alle zintuigen zou moeten aanspreken. Hoe zorg je ervoor dat de klant een totaalbeleving ervaart vanaf het moment dat hij/zij een winkel binnenstapt en eigenlijk zelfs nog daarvóór? Hoe kan die beleving bijdragen aan een hogere omzet voor de winkel?
Verwachtingen van REM-jaar 2008-2009
Mijn verwachting ten aanzien van deze specialisatie is dat ik veel theorie en kennis opdoe binnen het vakgebied en ik mij goed kan verdiepen in zowel Retail als Merchandise. Dat ik binnen dit werkveld een afstudeerbedrijf vind in het buitenland waar ik een succesvol onderzoek kan verrichten waar ik enorm veel ervaring van opdoe.
Visie op winkelen in 2025
“Het winkelen in extremen: De keten én de authentieke winkel.”
De winkel van 2025 is een plaats waar niet alleen behoeftes bevredigd worden, maar ook belevingen tot stand komen. Belevingen die samen met het winkelpersoneel, visual merchandising en route & inrichting tot stand komen. ICT zal de grootste brenger van efficiëntie zijn voor de retail. Geautomatiseerde kassasystemen zullen voorraadbeheer makkelijker maken. In combinatie met clicks zal de klant zo inzicht krijgen in de voorraden en overige informatie zoals klachtenafhandeling, vragen en serviceafspraken. Veel winkels worden op dit moment gesloten. Vaak zijn dit eenmanszaken die het niet meer redden tussen de opkomende ketens. Er zullen er in de komenden jaren steeds meer sluiten. Ik verwacht een tegenreactie op deze ontwikkeling. De grote ketens zullen aantrekkelijk blijven omdat zij door hun distributiekanalen lage prijzen kunnen bieden. Zij kunnen groot inkopen. Toch zullen consumenten de hang naar nostalgie krijgen. De authenticiteit en originele accenten binnen winkels gaan zij missen. Ze willen het oude winkelen weer herbeleven. Het belletje bij binnenkomst, het wensen van goedendag of een fijn weekend. De persoonlijke aandacht en service worden weer erg belangrijk. De consument wordt steeds veeleisender. Hierdoor wordt co-creatie binnen het winkelen steeds belangrijker. Als een klant een tafel wilt met marmeren poten en een glazen blad, of een lampenvoet met een andere kleur lampenkap, dan moet dit mogelijk zijn. Steeds meer winkels zullen gaan werken met concepten als bijvoorbeeld: ‘ontwerp je eigen kast, jas, tas of trui’. De verdeling van ketens vs kleine eenmanszaakjes en authentieke winkeltjes zal om en nabij de 70% vs 30%. De ketens zullen meer winkels bezitten maar de eenmanszaak zal terugkeren en 30% van de markt veroveren (in aantal winkelpanden). Winkels zullen meer themagericht worden. Een tuincentrum verkoopt niet alleen producten met als functie het onderhouden van de tuin, maar ook producten die gebruikt worden bij vrijetijdsbesteding in die tuin, zoals barbequespullen en tenten. De vrijetijdsbranche krijgt een steeds grotere plaats binnen de retailbranche. Wel komt er weer een tegenreactie met specialistische winkels. Een smal en diep assortiment zorgt voor veel keuze binnen de productgroep. Winkels in dorpskernen zullen bijna volledig verdwijnen. De dorpsbewoner zal voor zijn boodschappen afhankelijk worden van het stads- of de wijkcentra. Echter zal de bereikbaarheid en de service van deze winkels op digitaal gebied vergroten. Er zullen door die bedrijven diensten worden opgesteld die producten aan huis leveren. Dit kan per telefoon, sms, mms en internet.
Winkels zullen zó bijzonder zijn dat steden waar die winkels zich bevinden hierdoor een bepaalde nationale en zelfs internationale aantrekkingskracht en imago verkrijgen. Voor de vrijetijdsbesteding en het toerisme is dit een positieve ontwikkeling. Winkels zullen meer en meer niet alleen voorzien in de basisbehoefte van het winkelen, maar ook steeds meer dienen als uitstapje binnen leisure en toerisme. Doordat beleving een zeer belangrijke rol gaat spelen is de verblijfstijd van klanten binnen de winkel groter. Dit leidt tot meer aankopen. Narrow casting is een opkomende ontwikkeling. Deze ontwikkeling zal twee kanten opgaan. Éen die van de functie van het vergoten van de beleving en het ondersteunen en versterken van de sfeer en een met een meer functionele ondersteuning waardoor personeel steeds minder belangrijk wordt. Binnen leisure zal narrow casting gebruikt worden ter ondersteuning en vergroting van sfeer en beleving. In attracties, op evenementen en bij bijvoorbeeld sportwedstrijden kunnen er beelden en geluiden getoond worden die in lijn staan met het concept en stijl van de desbetreffende leisureactiviteit. De meer functionele kant kan zich bevinden in bijvoorbeeld een sportwinkel. Op een scherm wordt aan klanten getoond per productgroep hoe de producten gebruikt dienen te worden. Ook kan er via een vragenlijst geselecteerd worden welk artikel bij de sporter past. Dit natuurlijk na filtering van het sportniveau binnen de sport van de klant. Personeel is op deze manier minder snel nodig en kan andere activiteiten verrichten binnen de winkel die bijdragen aan de beleving. Te denken valt aan demonstraties, clinics, etcetera. De narrow casting probeert door middel van commerciële uitingen de klant te bewegen tot actie. Alles met het doel meer te verkopen binnen de eigen winkel.
Door de opkomst van kennis in retailmanagement zullen winkels zich steeds meer bewust worden van de mogelijkheden om de consument een totaalbeleving aan te bieden.
Zoals de oude culturen uit het oosten transacties volbrengen en handelen is een koop een echte onderneming. Bijzondere winkels in het westen, die niet aangesloten zijn bij grote ketens, gaan bepaalde aspecten hiervan gebruiken. Bijvoorbeeld het aanbieden van drinken. Binnen een winkel zorgt dit ervoor dat de klant zich gewaardeerd en welkom voelt en verlengt de tijd van het winkelbezoek. Kan de klant iets niet vinden of heeft deze een speciale wens? Dan zal het personeel hier veel aandacht aan besteden. Klantenbinding is in deze het toverwoord.
Signing binnen winkels zal steeds belangrijker worden doordat de winkels van ketens qua oppervlakte én assortiment groter worden. Er zal een duidelijke verdeling van productgroepen of thema’s aanwezig zijn.
Visie op characters in 2025
We willen graag jouw mening over de rol van characters in 2025. Geef concreet en zoveel mogelijk onderbouwd aan op totaal 1-2 a4tjes hoe jij dit ziet, vooral in relatie met leisure en tourism. Gebruik je verhaal ook om je kennis aan te tonen van de juiste begrippen, geef bronnen weer etc. Probeer ver vooruit te denken en dus aan wat radicale veranderingen. Geef cijfers:
Een character zal een van de belangrijkste imagoaspecten worden voor bedrijven in de vrijetijdsindustrie en binnen het toerisme. Het character wordt de personificatie van het bedrijf. Het imago dat een bedrijf heeft, of wilt hebben, kan door een character gedragen worden. Ook bepaalde ‘technische’ eigenschappen van een bedrijf kunnen via het character worden uitgedragen. Een voorbeeld hiervan is het character van Turkcell. Dit is een geel mannetje met 2 kleine sprietjes op zijn hoofd. Deze sprietjes associëren in eht mesleijk brein met antennes. Antennes associëren met en refereren naar bereikbaarheid bij de consument. De waarden van het bedrijf, het unique selling point en de positionering op de markt, in dit geval de beste bereikbaarheid, komen via het character naar voren. Dit wordt op deze manier naar de consument gecommuniceerd.
80% van alle bedrijven binnen retail, leisure en tourism zullen een character hebben. Zoniet voor de hoofddoelgroep, dan wel voor de subdoelgroep. Er zal voor de splitsing van communicatiedoelgroepen gebruik worden gemaakt van characterfamilies. Characters zullen tastbaar zijn. Dit vergroot de binding van het bedrijf met de consument. Daar waar een bedrijf fysiek contact heeft met de mens zal het character aanwezig zijn. De waarden die dit character uitdraagt zullen onbewust in het brein van de consument worden opgeslagen en een basis worden voor herkenning van het bedrijf.
Landen zullen ook characters ontwikkelen. Nederland zal er goed aan doen voor het toerisme een landcharacter te ontwikkelen die de normen, waarden, gebruiken en de cultuur van ons land uitbeeldt. Dit is een goede ontwikkeling voor het toerisme. Turkije heeft hierin al een goed voorbeeld geven. Zij heeft een tulp als landlogo. Voor commerciële uitingen kan zij bijvoorbeeld in de toekomst een tulp als character ontwikkelen die terugkomt in reclames, billboards, op vliegvelden en bij gemeenten.
Characters zullen steeds meer van tweedimensionaal naar driedemensionaal trasformeren. Vaak worden characters alleen gebruikt voor het bedrijfslogo, op merchandiselijnen en eventueel voor personele animatie. Dit zal zich steeds verder ontwikkelen. De personele animatie zal steeds belangrijker worden omdat met deze vorm van animatie het contact met de doelgroep heel intensief is. Hier kan het bedrijf zijn character neerzetten en een imago opbouwen.
Characterfamilies (vriendjes vallen hier ook onder) zullen steeds meer gebruikt worden. Een familie spreekt in een keer meerdere doelgroepen aan. Een jongenscharacter spreekt jongens én meisjes aan. Een meisjesharacter vaak alleen meisjes. Een characterfamilie biedt meer mogelijkheden voor het bedrijf om merchandiselijnen op te zetten. Op deze manier worden geen doelgroepen uitgesloten en worden en meer potentiële kopers bereikt.
Visie op merchandise in 2025
We willen graag jouw mening over de rol van merchandise in 2025. Geef concreet en zoveel mogelijk onderbouwd aan op totaal 1-2 a4tjes hoe jij dit ziet, vooral in relatie met leisure en tourism. Gebruik je verhaal ook om je kennis aan te tonen van de juiste begrippen, geef bronnen weer etc. Probeer ver vooruit te denken en dus aan wat radicale veranderingen. Geef cijfers:
Merchandise in 2025 zal van steeds betere kwaliteit worden en geschikt voor meerdere doelgroepen. Met betere kwaliteit doel ik op de kwaliteit van de afzonderlijke producten van de merchandiselijn, maar ook de merchaniselijn in zijn geheel. De producten binnen merchandiselijn van een bedrijf zullen veel beter op elkaar afgestemd worden en een resultaat zijn van een eerder bedacht concept en character. Het character van het bedrijf zal dus de basis zijn van de merchandiselijn. De producten zullen nog steeds in lage lonen landen vervaardigd worden, maar er zal meer en meer gekeken worden naar de kwaliteit van de producten. Deze moeten aan steeds hogere veiligheids- en milieunormen voldoen.
Ouderen zijn een belangrijke doelgroep in de toekomst. Bedrijven zullen zich hierop gaan richten. Een merchandiselijn voor ouderen zal bestaan uit kussenslopen, pyama’s, pantoffels, pillendoosjes, pennen, notitienlokjes, kalenders en servies. Dit is een zeer vermogende doelgroep.
Merchandise in relatie met leisure zal zich steeds verder ontwikkelen. Grotere pretparken hebben nu vaak shops waarin merchandise verkocht wordt. De kleinere pretparken, speeltuinen, sportcentra etc. zullen deze ontwikkeling volgen. Zij zullen zelf ook merchandiselijnen gaan uitbrengen.
Merchandise in relatie met toursim zal zich ook steeds verder ontwikkelen. Daar waar landen een landcharacter ontwikkeld zullen hebben, zullen zij hieraan ook een merchandiselijn ophangen. Merchandise bij campings, hotels en bungalowparken horen hier ook bij.
Het is een geen voorwaarde om een character ontwikkeld te hebben om de merchandiselijn aan op te hangen, maar het zal wel de verkoop van de merchandiseproducten vergoten omdat er een grotere binding en beleving met het bedrijf is ontstaan.
