Key Performance Indicators
Van RetailWiki
Inhoud |
[bewerk] Key Performance Indicators
Key performance indicators zijn meetinstrumenten om benchmarking mogelijk te maken. Verschillende data’s worden met elkaar vergeleken om zo een goed beeld van een bedrijf te kunnen verwerven. KPI's zijn verschillende kengetallen tegenover elkaar gezet. Door bedrijfskundigen zijn een aantal vaste getallen vastgesteld waaraan KPI's moeten voldoen. Een aantal belangrijke zijn hieronder uitgewerkt.
[bewerk] Winstgevendheid
Winstgevendheid = winst voor belasting / totale omzet Met deze KPI rekent men uit hoeveel winst een bedrijf genereert uit elke euro die wordt ontvangen door middel van verkoop. Dit getal ligt gewoonlijk tussen de 0 en 70 %. Een gemiddeld bedrijf zal op zijn minst 25% moeten behalen om winstgevend te blijven. Het percentage moet uiteraard zo hoog mogelijk zijn. Om de winstgevendheid van een bedrijf te vergroten en daarbij uiteindelijk de productiviteit, kan men twee dingen doen. Namelijk de omzet vergroten óf de kosten verlagen.
- Omzet vergroten: Dit kan door het vergroten van het aantal klanten en het verhogen van de klantbestedingen. Het klantenaantal vergroten kan onder andere op de volgende manieren: strategische allianties, joint ventures, marktdiversificatie, vergroten marktbereik, vergroten capaciteit in tijd. De klantbestedingen kunnen ook verhoogd worden, middelen hiervoor zijn: verlenging verblijfsduur, “verleiders” en impulsen uitlokken, hogere waardeperceptie, meer bestedingsmogelijkheden en het creëren van schaarste.
- Kosten verlagen: men kan op twee fronten besparen op kosten. Dit zijn de materiaalkosten en de arbeidskosten. Daarnaast zijn er ook energiekosten en dergelijke welke ook verlaagd kunnen worden.
(www.kris.nl)
[bewerk] Arbeidsproductiviteit
Dit is hoeveel omzet er gegenereerd wordt met elke euro besteed aan loonkosten. Dit percentage ligt gewoonlijk tussen de 10 en 50%. Wanneer de loonkosten meer dan 50% bedragen van de totale omzet komt dit zeker niet ten goede van het bedrijf en moeten er maatregelen getroffen worden. De opbrengsten kunnen dan worden vergroot of de personeelskosten moeten worden verlaagd. Het verlagen van personeelskosten betekent niet per definitie dat er ontslagen moeten vallen maar er zijn verschillende oplossingen hiervoor te bedenken. Voorbeelden hiervan zijn: uitbesteden van personeel, interne flexibilisering, externe flexibilisering,interne en externe trainingen etc.
[bewerk] Toegevoegde Waarde
Toegevoegde waarde= winst voor belasting/ totale loonkosten Dit is hoeveel winst een organisatie genereert uit iedere euro uitgegeven aan loonkosten. Dit ligt gewoonlijk tussen 0 en 500% en het percentage behoort zo hoog mogelijk zijn. Het verschil met voorgaande KPI is dus dat bij de arbeidsproductiviteit wordt gekeken naar de omzet en bij de toegevoegde waarde vergelijkt men met de winst. Als voorgaande KPI betreffende de arbeidsproductiviteit hoog is en de toegevoegde waarde is laag, dan kan er sprake zijn van verspilling of derving in de bedrijfsvoering. Want de kosten zijn uiteindelijk hoger dan de winst die men eruit haalt. Een goed voorraadbeheer kan de sleutel zijn tot succes bij deze KPI.
[bewerk] Investeringen
Investeringen = winst voor belasting / vaste activa Dit is de winst die men ontvangt door het aantal investeringen wat men als bedrijf heeft gedaan. Het percentage ligt meestal tussen de 0 en 100% en het percentage moet zo hoog mogelijk zijn. De link met productiviteit is dat door nieuwe investeringen te doen, de productiviteit uiteindelijk vergroot kan worden. Een voorbeeld hiervan is een nieuw razendsnel kassasysteem. Naast investeren in materiaal kapitaal, zoals de voorgenoemde hand held, moet men ook investeren in immaterieel kapitaal. Hieronder vallen onder andere trainingen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld investeren in een nieuw kassasysteem, maar als niemand weet hoe deze werkt heeft men hier uiteindelijk niets aan.
[bewerk] Innovatie
Innovatie = investeringsuitgaven / vaste activa Hier wordt bekeken hoeveel % van de totale valuta wordt uitgegeven aan investeringen. Dit percentage ligt gewoonlijk tussen de 0 en 100%. Startende ondernemingen scoren hierbij uitzonderlijk hoog, omdat zij veel moeten investeren met weinig kapitaal. Het verschilt dus ontzettend per bedrijf hoe groot dit percentage is. Het maakt echter niet uit waar het percentage ligt voor de productiviteit. In het bijzonder moeten bedrijven in de toeristisch recreatieve branche echter wel in het achterhoofd houden dat men wel moet blijven investeren om up-to-date te blijven. Dit zodat de concurrentie geen voorsprong krijgt. Men kent twee soorten innovatie, namelijk proces en product innovatie. Procesinnovatie is hoe een product tot stand komen, bijvoorbeeld het maakproces van een merchandiseproduct. Productinnovatie is wanneer men een nieuw product of een vernieuwing van het product doorvoert.
[bewerk] Bronnen
Reader Productiviteit, Bultink, M.
