Klantenbinding

Van RetailWiki

[bewerk] Wat is klantenbinding?

DEFINITIE - Strategie gericht op het behouden van bestaande klanten en het geleidelijk verhogen van de bestedingen van deze klanten. www.crmbegrippen.nl

Bedrijven kunnen door in te spelen op de wensen van de klanten de klanttevredenheidverhogen. Het is dus erg van belang voor bedrijven om eerst goed te weten wie je klanten zijn en wat zij willen. Terveden klanten komen vaker en kopen dan ook meer. Tevreden klanten maken ook gratis reclame voor je bedrijf, meestal door mond tot mond reclame.

Als een bedrijf over het algemeen tevreden klanten heeft dan is het werk nog niet gedaan.Uit literatuurstudie blijkt dat ook tevreden klanten nog altijd op zoek zijn naar beter en goedkoper. Het is dus niet zo dat een tevreden klant automatisch een vaste klant wordt. Het is dus zaak voor bedrijven om te blijven onderzoeken wat klanten willen en wat ze drijft bij jou of bij de concurrent te gaan kopen. www.managementkennisbank.nl

[bewerk] Link met retail en merchandising

Tevreden klanten kopen meer. Uit onderzoek blijkt dat 20 procent van de klanten voor 80 procent van de omzet zorgen. Ook blijkt dat het grootste deel van de omzet van bestaande klanten komt. www.managementkennisbank.nl