Klantwaarde

Van RetailWiki

Klantwaarde: Klantwaarde is bepalend voor de trouw van individuele klanten aan een bepaald merk, of een bepaalde winkelformule. Moderne marketing organisaties proberen daarom die klantwaarde steeds te vergroten en te verdiepen. Om vanuit die klantwaarde over een zo lang mogelijke periode meer aan die klanten te kunnen verkopen. De factoren die deze klantwaarde voor een individuele afnemer bepalen zijn:

• Intrinsieke waarde
• Merkwaarde
• Retentiewaarde

Reinder Koornstra, Marketing voor Retailers (2005)