Koopgedrag

Van RetailWiki

Inhoud

1 Wat is koopgedrag?
2 Vormen van koopgedrag
3 Link met retail en merchandising
4 Indeling koopgedrag
5 Extra bronvermelding

[bewerk] Wat is koopgedrag?

Koopgedrag bestaat uit twee woorden, namen koop wat afkomstig is van het werkwoord kopen en gedrag. Kopen omvat de overeenkomst waarbij iemand tegen betaling zichzelf eigenaar van een product maakt. Gedrag omvat de wijze waarop iemand dit doet. Hierbij kan gedacht worden aan de houding, manieren, doen en laten.

Belangrijke begrippen bij de definitie van koopgedrag zijn handelingen/gedragingen en zichzelf eigenaar maken van. Het gaat dus over het gedrag van een consument in relatie met een aankoop. Om het koopgedrag van iemand te onderzoeken is het belangrijk om inzicht te hebben in onderstaande vragen: Wat kopen consumenten?, Waar komen consumenten hun producten?, Hoe kopen consumenten deze producten?, Hoeveel producten kopen consumenten?, Wanneer kopen ze deze producten?, Waarom kopen ze deze producten?.

Zodra antwoord kan worden gegeven op deze vragen, kan er meer gezegd worden over het koopgedrag van een consument. Er bestaan verschillende vormen van koopgedrag die hieronder beschreven zullen worden. Koopgedrag heeft niet alleen te maken met bovenstaande vragen en wat de consument zelf wilt. Ook de omgeving heeft een grote invloed op het koopgedrag van een consument. In onderstaande figuur is dit verder uitgesplitst.

[bewerk] Vormen van koopgedrag

Complex koopgedrag; het consumenten koopgedrag in situaties die gekenmerkt worden door een hoge betrokkenheid. Hierbij gaat het om producten van merken die weinig van elkaar verschillen. Het gaat hier bijvoorbeeld over computer met meer of minder geheugen.

Gewoonte koopgedrag; het gaat hier om consumenten koopgedrag waarbij situaties zich voordoen waarin consument een lage betrokkenheid hebben. Er bestaan een aantal verschillen tussen de merken. Een voorbij hierbij is een consument die zijn wekelijkse boodschappen doet.

Onenigheid verminderingskoopgedrag; het koopgedrag van consumenten in situatie waarbij een hoge betrokkenheid optreedt. Hierbij gaat het om verschillende merken met een paar verschillen. Een voorbeeld hierbij zijn een auto van Peugot en een auto van Renault.

Variatie zoekend koopgedrag; dit is het consumenten koopgedrag in situaties waarbij de consument een lage betrokkenheid heeft. Er zijn in dit geval wel duidelijke verschillen tussen de merken. Men kan hierbij denken aan cola van Coca Cola of Pepsie Max.

[bewerk] Link met retail en merchandising

Als retailer is het belangrijk inzicht te hebben in het koopgedrag van de consument. Wat wilt hij?, hoeveel wilt hij?, wat heeft hij ervoor over om het te bemachtigen?, etc. Zodra dit duidelijk is, kan een retailer bepalen hoe hij de consument gaat bespelen. Op deze manier kan er op subtiele wijze voor worden gezorgd dat consumenten meer producten zullen kopen.

[bewerk] Indeling koopgedrag

De indelingen op het gebied van de retailsector komt voort uit het aanbod, maar wanneer dit over een langere periode gaat worden ze echter gebaseerd op het koopgedrag van de consument. Wil men zich inspannen, wil men persoonlijk geholpen worden en wat is de gewenste keuzevrijheid? Dit zijn vragen die zich richten op de hoeveelheid betrokkenheid, service en keuzevrijheid.

Het volgende model geeft de indeling weer van winkels gericht op hoofdactiviteit;