Pinball-effect

Van RetailWiki

[bewerk] Wat is het pinball-effect?

Paco Underhill geeft de volgende definitie van het pinball-effect: "weloverwogen en goedgekozen spreiding van waren zorgt ervoor dat de klant door de hele zaak wordt getrokken dat betekend dat de koopwaar zélf het instrument is dat de klant stuurt en in beweging zet.". (Underhill, 2008, p.86). De ideale situatie is als de klant haast willoos wordt aangetrokken door wat hij verderop, rechts of links van hem ziet. Om dit te bereiken moet het menselijk blikveld niet worden onderbroken. Er moet rekening worden gehouden met de radius van wat mensen zien (van even boven ooghoogte tot aan kniehoogte). Hierop kan worden ingespeeld door grote artikelen boven of onder te plaatsen of door de bovenste plank een beetje schuin te monteren.

Deze 'display' ziet er leuk uit, maar onderbreekt het blikveld waardoor de producten in de rest van de winkel niet te zien zijn

[bewerk] Link met retail en merchandise

In de retailbranche kan men de merchandise op zo’n manier uitstallen, dat de klanten automatisch langs andere verwante producten worden geleid. Is een consument bijvoorbeeld op zoek naar een computer en hij ziet nabij (enkele meters) een ander product dat hij/zij ook nodig heeft voor het computergebruik (denk bijvoorbeeld aan een muismat), dan zal de consument nieuwsgierig zijn naar dit product. De muismat heeft weer hetzelfde effect op andere artikelen bij hem in de buurt. Dit proces dient door te gaan tot het einde van de zaak, zodat de klant uiteindelijk de deur uit gaat met een hele kantoorinrichting. Hierdoor stimuleert het ene merk of product het andere en is er vaak sprake van cross-selling zonder dat hier een salespromotion voor nodig is.