Retentiewaarde

Van RetailWiki

Retentiewaarde: De neiging van klanten om aan een merk vast te klampen zonder dat dit zelfs herleid kan worden tot de subjectieve merkwaarde. 'Ik ga elke week naar de HEMA'. Het merk, de winkelformule, behooft tot de levenssfeer van de consument.

Reinder Koornstra, Marketing voor Retailers (2005)