Webwinkel
Van RetailWiki
Inhoud |
[bewerk] Definitie
Een webwinkel is een online etalage waarbij diensten en producten kunnen worden aangeschaft via het internet. De tegenhanger van een webwinkel is de fysieke winkel.
[bewerk] Kosten
Vaak zijn de producten van een webwinkel voordeliger dan bij een reguliere winkel. De redenen hiervoor zijn:
- Minder personeel nodig
- Geen fysieke winkel nodig
- Geautomatiseerde betalingen
- Rechtstreekse levering door toeleveranciers (zogenaamde drop-shipments)
- Hoge automatiseringsgraad
[bewerk] Betrouwbaarheid
Bij een webwinkel is de betrouwbaarheid niet eenvoudig te controleren, er is geen direct contact met de verkoper(s). Het kan daarom erg belangrijk zijn om de webwinkel even te bellen, na te gaan of er een fysieke aanwezigheid is (bijv. afhaalpunten), te letten op keurmerken als Qshops of Thuiswinkel Waarborg, certificatie door fabrikanten, ervaringen van andere shoppers, en natuurlijk Kamer van Koophandel-gegevens. Bedrijven zijn jaarlijks verplicht hun jaarcijfers te deponeren. Het is niet verstandig om bij een onbekend en verliesgevend bedrijf te kopen, hoe groot dit bedrijf ook is.
[bewerk] Kooporiëntatie
NIPO-Onderzoek heeft uitgewezen dat in Nederland sinds 2002 het internet het belangrijkste kooporiëntatiemedium is geworden, zelfs belangrijker dan de traditionele papieren catalogus. Sindsdien is het belang van internet alleen maar gegroeid. Webwinkels worden in hoge mate voor kooporiëntatie gebruikt, waarbij de koop niet persé online hoeft plaats te vinden. Daarbij groeit volgens de brancheorganisatie http://www.thuiswinkel.org het online webwinkelen ook nog steeds fors, zij het dat de groei wat afvlakt. Een zeer belangrijke ontwikkeling is dat steeds meer fabrikanten het webwinkelen omarmen, en inzien dat hun klanten vooral online -ook in webwinkels- zich oriënteren op hun producten. Vandaar ook ontwikkelingen richting een open catalogus.
Belemmeringen bij webwinkelen zijn:
- Sommige producten lenen zich minder voor verkoop-op-afstand zoals kleding of voedsel
- Niet alle webwinkels zijn betrouwbaar
- Niet alle webwinkels bieden een boter-bij-de-vis betaalmogelijkheid (rembours, betalen-bij-afhalen)
- Thuis moeten blijven voor in ontvangst nemen goederen
- Trage uitlevering
- Onvolledige productinformatie en beperkt advies
[bewerk] Betalen
Betalen van producten bij een webwinkel kan meestal met een credit card. In Nederland is IDEAL een populaire online betalingsmethode van webwinkels.
